FAQ

Hvor langt er min bestilling nået?

I løbet af fremstillingstiden sender vi dig en e-mail om, hvor langt vi er nået med din vare. Så snart din vare gøres klar til forsendelse, sender vi dig pr. e-mail en DHL Tracking Code. Med denne kode kan du til enhver tid følge op på din forsendelse. Du kan også følge din bestillingsprocess under din 21DIAMONDS konto.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du skal blot emaile os på kundeservice@21DIAMONDS.dk og fortælle os hvornår DHL må komme forbi og hente din vare (dato og tidsrum), så arrangerer vi resten. DHL skal dog minimum have 2 dages varsel. Hvis du har anden adresse end den du har oplyst til os, så angiv venligst den adresse du ønsker afhentet fra. Tilføj også venligst dit kundenr. samt ordrenr. i emailen.

Udfyld gerne retur seddlen der var vedlagt i din pakke – her kan du skrive hvorfor du returnerer og hvad du ønsker i stedet - denne skal sendes retur med din pakke.

Hvordan kan jeg betale?

Enten med kreditkort eller ved debitering. Begge betalingsmåder er sikre, nemme og uden gebyrer. Overførslen af dine data er krypteret og de kan ikke læses af uvedkommende. Alle vores transaktioner er sikret via SSL. Vi gemmer selvfølgelig ikke dine kreditkortdata.

Hvordan kan jeg kontakte "21DIAMONDS"?

Du kan kontakte os via vores danske kundeservice mandag til fredag mellem  kl. 10.00-12.30 ved at ringe på +45 80 25 11 05 . De hjælper dig gerne videre, hvis du har spørgsmål. Du kan selvfølgelig også kontakte os pr. e-mail på kundeservice@21DIAMONDS.dk.

Hvor høje er forsendelsesomkostningrne?

Forsendelsen til en adresse i Danmark er gratis.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden kan variere fra produkt til produkt. Ved din bestilling af en vare bliver du oplyst om den forventede leveringstid.

Hvordan kan jeg være sikker på, at ædelstenene hos 21DIAMONDS er af høj kvalitet?

Det sikrer vi ved vores garanti. 21DIAMONDS forarbejder udelukkende ædelsten, der er klassificeret iht. CIBJO Blue Book fra den internationale sammenslutning "The World Jewellery Confederation". Derudover forpligter vi os som medlem af "Responsible Jewellery Council" til at arbejde efter CRJPs principper (Council for Responsible Jewellery Practices).

Er det ikke vanskeligt at designe sit eget smykke?

Nej, tværtimod – det er nemt og faktisk rigtig hyggeligt. Vælg først den model, du bedst kan lide. Prøv dig derefter frem med hvilket metal og hvilken ædelsten du synes, ser smukkest ud. Det er også meget let at beregne ringstørrelsen. 

Se vores guide her til hvordan du kan designe dit eget smykke.

Hvad gør jeg, hvis min ring ikke passer? 

Den første ændring af ringstørrelsen hører med til vores serviceydelse og er gratis. Returner ringen til os,  men kontakt venligst først vores kundeservice. Vi tager desværre
ikke graverede ringe retur.